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MVTec 显着扩大了客户支持

MVTec Software GmbH 是领先的国际工业机器视觉软件制造商之一。位于慕尼黑的总部于2022年9月成立了客户服务部。2023年初,这个新部门正式对外开始工作。

"我们看到了我们行业的高增长潜力。利用这种潜力,我们尽可能地连接我们的客户。为了实现这目标的方法,我们直接为在德语地区的客户提供支持。因此,我们正在将我们的客户支持提高到一个新的水平," MVTec 公司创始人 Olaf Munkelt 博士解释了这一举措。该部门由 Mario Bohnacker 负责。

Mario Bohnacker被任命为客户服务部经理。

通过新部门更接近我们的客户

新的客户服务部建立在现有的支持团队基础上。团队成员来自于工程部门,并在其基础上重组。"有超过35名经验丰富的应用工程师,为我们的客户提供服务。这有利于,能够实现我们提供一流的客户支持的主张," Bohnacker 解释说。来自德语国家的客户将主要受益其中,我们作为软件开发商提供的直接支持服务。我们的合作伙伴将继续为其他国家的客户提供服务和支持,但如果有需要,客户服务部也将在全球范围内提供支持。

新部门为最佳的客户支持,提供的三大基础服务是: 对 MVTec 产品系列的传统技术支持,对机器视觉项目的支持以及提供产品培训。"项目支持涵盖了从咨询到实施适用的机器视觉解决方案的服务范围,可根据需要与 MVTec 的合作伙伴合作或由其实施。除此之外,我们还通过对 MVTec 软件产品 HALCON、MERLIC 和深度学习工具的培训,使客户尽可能有效地使用这些产品,从而为其应用创造最大的价值," Mario Bohnacker 解释道。

担任部门主管的 Bohnacker 于2017年开始在 MVTec 工作。从2020年初开始,他作为产品经理负责 MVTec HALCON(机器视觉的标准软件)。"我们很高兴能够由 Bohnacker 担任客服服务部主管。一方面,他十分具有行业经验,另一方面,作为前产品经理,他对我们的软件产品非常熟悉,"创始人 Olaf 博士解释了这一人事决定。

Jan Gärtner是HALCON的新产品经理。

Jan Gaertner接管MVTec HALCON的产品管理

由于 Bohnacker 的变动,HALCON 技术产品经理的职位出现了空缺。该职位由 Jan Gaertner 从2023年1月1日起担任。"我很高兴,我们能够在没有任何干扰的情况下,由 Jan Gaertner担任了 HALCON 产品经理的职位。他在 MVTec 工作多年,他对 HALCON 非常熟悉," Munkelt 博士说。Jan Gaertner 自2020年以来一直为 MVTec 工作--之前是产品开发部的员工。作为产品经理,他的新任务包括确定未来和客户相关的技术,并将其转化为产品创新。此外,Gaertner 将协调 MVTec HALCON 的进一步发展,为客户创造最大利益

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